Alcatel OmniPCX 4400 ; kategorisinde ilk gerçek PCX sistemidir:
- UNIX tabanlı müşteri/sunucu yapısı
- Dağıtılmış ve ölçekli donanım ve yazılım.
- Mobilite uygulamaları
- Transparent network bağlanma seçenekleri
- IP tabanlı tasarım
- Esnek bağlantı seçenekleri (IP, FR, ATM ve ISDN)
- Standart bilgisayar/telefon entegrasyonu Komple ses hizmetleri
Alcatel OmniPCX 4400 ile kurumsal haberleşme sistemi için, düşük maliyette ve kullanımı kolay bir network kurmak mümkündür. Bu sistem çalışanlara kullanımı kolay ve güçlü iletişim araçları (çalışma alanı) sağlamaktadır. Tamamen entegre güçlü çağrı merkezi uygulamaları ile firmaların satışlarını arttıran, iletişim maliyetletlerini düşüren, yüksek ses kalitesini garanti eden, yönetimi son derece kolay ve kesintisiz bir iletişim altyapısı sunan bir sistemdir.
Alcatel bu çalışma şeklini EMANN* (transparent convergence) felsefesi adı altında toplamıştır.
EMANN Alcatel'in ses ve veriye dayanan yeni uygulamaları içeren değişim felsefesidir.
* EMANN (transparent convergence): Beş temel yapı taşından oluşur;
Elektronik çalışma alanı: Multimedia PC, telefon ve bir dizi iletişim uygulamaları
Taşınabilirlik: Kapalı alanda ve açık alanda dolaşım esnekliği sağlayan kablosuz sistemler
Uygulamalar: ses, veri, faks ve video kanallarından müşteri etkileşimini yöneten multimedia uygulamalar
Network: IP ve diğer veri teknolojileri destekleyen uygulamalar
Network servisleri: İşlem maliyetlerini en aza indirebilmek ve birleştirilmiş network yönetimini, güvenliği, hizmet kalitesini, ve garanti altına alınmış band aralığını sağlayan uygulamalar.
Elektronik Çalışma Alanı:
Alcatel Reflex setler telefonları iletişimi basitleştiren ve güçlendiren zengin çeşitler sunar. Her çeşit sette kullanıcıyı yönlendirebilen eğitim birimleri bulunmaktadır.
Reflex Setler iletişim için kullanıcıyı yönlendirir. Örneğin, yöneticiler kendilerini yardımcılarına bağlanmadan doğrudan arayabilecek bir öncelikli liste oluşturabilirler. Bunun tersi de olabilir: seçilmiş harici telefon hatlarından gelen çağrıların otomatik olarak yardımcılarına bağlanacağı listeler de yaratılabilir. Bir yönetici ile yardımcısı birbirlerine doğrudan telefonun ekranı vasıtası ile hatta bir telefon görüşmesi sırasında dahi ufak metinleri gönderebilirler.
Reflex Setler üzerinde bulunan QWERTY klavye kullanılarak organizasyon dahilinde veya haricindeki kayıtlı numaraları isimleri ile arayabilirsiniz. Bir kişinin telefon numarasını bulabilmek için listelere bakmaya, daha sonra bu numarayı telefona yüklemeye, bunu sisteme tanımlamaya gerek yoktur, o şahsın adını basitçe yazarak arayabilrisiniz. Bu isme göre arama yeteneği, merkezi rehber ile kombine olarak, telefonla arama işlemini hatasız ve hızlı hale getirir. Advanced Reflex set bir dizi interaktif tuşlara sahiptir, her birinin kendisine ait LCD ekranı bulunmakta, ki bu da organizasyonun ihtiyaçlarına göre düzenlenebilir. Kullandığınız andaki PBX'in geniş bir yelpazedeki fonksiyonlarını kapsaması halinde ise bunu yeteneklerini destekleyen kullanım ve başlıklar dinamik olarak değişir. Sonuç olarak PBX'in işlevleri bundan önce hiçbir kullanıcıya olmadığı kadar her kullanıcıya açık hale gelir.
Tüm PCX yeteneklerini herhangi bir telefon vasıtası ile kullanabilirsiniz. En basit analog setlerde de tüm önemli fonksiyonlara destek olabilmek amacıyla, sesli rehber sistemi interaktif tuşların yerini alır.
Reflex Setler yeni esnekliğe öncülük etmekte ve yeni ilave modül kavramı açmaktadır.
Reflex Setler ‘in ilave modül sistemi ile PC uygulamaları ile first-party uygulmalarda telefonun güçlü ses yeteneğini birleştirmektedir. Ayrıca ilave ethernet modül sistemi ile mevcut Reflex setlerinizi herhangi bir özelliğinden taviz vermeden IP-Reflex Set haline getirir.
Gelişmiş PC-Telefon Uygulaması
Alcatel OmniPCX4400, PC-Telefon uygulaması ile Lotus Notes, Outlook gibi ofis uygulamalarını birleştirmektedir. Bu uygulama aracılığı ile sistem üzerinde yer alan merkezi rehber uygulamalarına erişip isimle arama yapma, gelen çağrı numarasını rehbere kaydetme, kişisel rehber oluşturabilme, telefon fonksyon tuşlarını ayarlayabilme, PC üzerinden çağrı oluşturabilme gibi tüm telefon özelliklerini kullanabilirsiniz.
PC üzerinden sizi kimin aradığını, size özel her türlü çağrı loglarını görebilirsiniz. PC üzerinden konferans oluşturabilme, otomatik olarak görüşmek istediğiniz kişilerin fotoğraflarını, görüşme için kararlaştırılmış tarihin onların grup programlarına iletilip iletilmediğini, ve onların programlarının uygun olup olmadığını görebilirsiniz. Sesli mesaj alacağınız kişilerin listelerini oluşturmak e-mail listesini oluşturmak kadar kolaydır.
PC ile yapılan bu entegrasyonu operatör ve agent uygulamalarına da yaymak mümkündür.
Alcatel OmniPCX 4400 operatörü grafik tabanlı bir PC uygulamasını ve aynı zamanda bir multimedia klavye kullanır, her biri tek tek veya beraberce sistem üzerinde komple kontrolü sağlar. PC tabanlı sistemlerin aksine tam işlevsellik operatörün PC sinin kapanması durumunda dahi mümkün olmaktadır.
Taşınabilirlik
Çalışma şeklini değiştiren ekipmanlar
“Mobil Ofis” günümüz çalışma ortamının önemli bir parçasıdır.
Hızlı kara verebilme organizasyonunuzu istediğiniz noktalara eriştirmenizi sağlar. Çalışanlar iş ile ilgili kararlarını yolda ve evde çalışırken de alabilirler. İş yerinde olduğu gibi her yerde iletişim olanaklarına gereksinimleri vardır.
Alcatel bir şirketin hareketlilik ölçütlerine göre çözümleri geliştirmiştir:
Şirket binalarının herhangi bir yerinde
Şirkete ait değişik binada
Yolda
Evde
Sonuç olarak, Alcatel komple taşınabilirlik çözümlerini, geniş bir teknolojik yelpaze altında sunabilir.
Bunlar işyerlerinizde kullanabileceğiniz kablosuz, telefonlar, işyerleri dışında DECT telefonları, PC'ler, Modemler, DSL ve diğerleri gibi.
Tam dolaşım
Çalışanlarınızın yüzde sekseni bir şekilde hareket halinde iken iletişime ihtiyaçları vardır. Çalışanlarınız Alcatel bina içi DECT sistemini kullanarak gelen çağrıları daima cevaplayabilirler.
Bu müşteri hizmetlerini geliştirir ve verimliliği yükseltir.
Bina içi DECT yetenekleri Alcatel OmniPCX 4400 içerisine tam olarak entegre olmuştur ve masaüstü telefonu ile aynı işlevlere sahiptirler: isme göre arama, çoklu hat, grup, sesli rehber sistemi, vs.
Kablosuz ofis
Şirketlerin taşınması veya ofis içi taşınmaları sıklıkla karşılaşılan durumlardır. Alcatel'in kablosuz ofis uygulamaları kablolu telefonların taşınmaları için gerekli olan bakım ücreti ve masrafları gereksiz kılar.
Alcatel OmniPCX 4400 çalışanın PC'si ile kullanıcının DECT telefonu arasında bağlantı kurarak iş yerinin herhangi bir yerinden tüm telefon hizmetlerine erişebilir.
Seyahatte taşınabilirlik özelliği
Satış temsilcileri ve teknik destek elemanları zamanlarının çoğunu seyahatle veya müşterilerle geçirirler.
Alcatel OmniPCX 4400 her elemanınızın kendisine ait sadece tek bir telefon numarasından ulaşılmasını mümkün kılar.
Otomatik olarak aramaları cep telefonuna, DECT telefonuna veya kablolu telefona, nerede olurlarsa olsunlar çağrı geldiğinde yönlendirir ve şirket dışında çalışanlar cep telefonu aracılığı ile sesli mesaj, faks, e-maillerine WEB esaslı uygulamaları kullanarak erişebilirler.
Şirketin dışında çalışabilme özelliği
Evlerinde veya müşterilerle beraber çalışan elemanlar kendi şirketlerinin networklerine kablolu veya DECT kullanarak tam olarak giriş sağlayabilirler.
Kendilerine gelen bir telefonu başka birine aktarmaları dahi mümkündür. Uzakta bulunan elemanların bağlantıyı sağlamak için bir kaç amacı vardır:
Şirket networküne arama yolu ile girmek
İsimle arama
En düşük ücretlendirme ile gerçek zamanlı arama
Birleştirilmiş mesaj sistemine uzaktan erişim ve daha fazlası
Evde çalışan elemanlar basit bir modemden, ISDN yönlendiricisi, yüksek hızda DSL bağlantısına kadar bir dizi araç ile tam olarak şirketteki iş akışına entegre olabilirler. Bir Multimedia PC kullanarak veri gönderip alabilirler ve ofislerinde oturdukları zaman mevcut olan tüm telefon hizmetlerine de sahip olabilirler. Buna merkezi rehber sistemi, isimle arama, doğrudan dahili arama, yönetici / sekreter işlevleri ve daha bir çokları dahildir.
Kablosuz ofis uygulamaları çalışanlarınıza ve organizasyonunuza tam hareketlilik sağlar.
Uygulamalar
Akıcı iletişim için birleştirilmiş mesajlar
Alcatel OmniPCX 4400 sesli mesaj, e-mail ve faks masajlarını tek bir uygulama içerisinde toplamaktadır. Alcatel birleşik mesaj sisteminde aynı e-maill kullanımında olduğu gibi, sesli mesajlarınızı dinlerken arama yapabilir ve önemlilerine öncelik tanıyabilirsiniz. Sesli mesajlara cevap vermek için ad ve telefon numaralarınızı not etmeye gerek yoktur; bunun yerine sadece tuşa basarsınız. Alcatel OmniPCX 4400 birleştirilmiş mesajları şirketinizin kurumsal e-mail sistemi ile entegre bir şekilde sunar. Her kullanıcı bir adet elektronik posta kutusuna sahiptir, bu posta kutusu e-mail, sesli mesajlar ve faksları birlikte işleme koyar. PC'nin kullanım kolaylığı ve gücü, sesli mesajların ve faksların kullanılmasını Microsoft Outlook/Lotus Notes kullanıcılarının e-maillerini kullandıkları kadar kolay kullanılmasına olanak sağlar. Artık multimedia mesajlar e-mail, fax ve sesli mesajlar birleştirilerek gönderilebilir ve böylelikle en verimli kombinasyona imkan sağlanır.
Mobil çalışanlar birleştirilmiş mesajların tümüne kendi GSM, DECT telefonlarından veya herhangi bir başka telefon aracılığı ile ulaşabilirler. Doğal olarak, sesli mesajlarını da kayıt edebilir ve dinleyebilirler hatta metin'in konuşmaya çevrilme özelliği sayesinde e-mail ve faks mesajlarını dahi dinleyebilirler ve yazılı belgeleri de (e-mail gibi) herhangi bir faks makinesinden alabilirler.
Müşterilerinizi uzmanlarınızla görüştürmek
Gelişmiş iletişim uygulamalarının yardımı ile çalışanlarınız müşterilerinizin beklediği hızlı cevap alabilme ve hizmet seviyesi ve kalitesini arttırabilirler. Müşteriler istedikleri servisi alabilmek için en doğru bir kişiye en kısa zamanda ulaştıklarında memnun olacaklardır.
Müşteri memnuniyetinin artması çağrıların şirket içerisindeki konuyla ilgili tüm bilgilere sahip doğru şahıslara yönlendirilmesine bağlıdır.
Alcatel OmniPCX 4400 yeni nesil otomatik çağrı dağıtım algoritması ile bu memnuniyet artışını garanti etmektedir. Matriks tabanlı otomatik çağrı dağıtım mekanizması Alcatel'e patentlidir ve bu sistem çağrı merkezinde çalışanları yetenek ve maliyetlerine göre dağıtım yapar. Global ve esnek ağ çağrı yönlendirmesini ve gerçek çağrı dağıtımını sağlar.
Entegrasyon aracılığı ile gerçek beceri
Her firmanın ayrı ihtiyaçları vardır ve Her ihtiyaç için her zaman en iyi çözüme sahip olmayabiliriz.
Açık sistem felsefesinin temelinde bu yatmaktadır. Standart olmayan bu tür müşteriye özel ihtiyaçların karşılanabilmesi için diğer üreticilerin sistemleriyle entegre çözümler sunmak gerekebilir.
Alcatel OmniPCX 4400 sistemi desteklediği uluslararası standart protokoller ile bu protokolleri destekleyen her tür uygulama ile kolayca entegre olabilmektektedir.
Çağrı merkezindeki gerçek zamanlı olarak değişen çalışma durumunu bir elektronik duvar panosundan izlemek mümkündür.
Çağrı merkezi yöneticilerinin de hızlı ve güçlü çağrı merkezi yönetim araçlarına ihtiyaçları vardır. Alcatel 4400 OmniPCX Çağrı Merkezi uygulamaları ile yöneticilerin sadece bir mouse tıklaması ile gerçek veya geçmişe dönük zamanlaı raporları alabilecekleri, bütün çağrı merkezi parametrelerine erişip gereken değişiklikleri hızlı bir şekilde gerçekleştirebilecekleri bir ortam sunulmaktadır. Geçmişe yönelik ayrıntılı analiz ve kısa zaman içerisinde yorumlamayı sağlayan istatistiki raporların otomatik veya istnilen zaman doğrudan excel ortamına aktarılması mümkündür.
Kolay E-ticaret
İnternet ürün ve hizmetlerin dağıtılması ve tanıtılmasında çok önem kazanmaktadır. Fakat web taraması esnasında tesadüfi ulaşılan web sayfalarından satışların yapılabilmesi müşteri açısından herzaman güvenli bir yöntem değildir. Alcatel OmniPCX 4400 çağrı merkezi uygulamaları bu konuda en uygun yönetimi sağlar. WEB ziyaretçilerine ve şirketlere internet üzerinden sesli erişim, geri arama, yazılı, chat, e-mail ve garantili arama gibi muhtelif yollardan iletişim kurmalarını sağlayacak bir dizi olanaklar sunar.
Interaktif Sesli Yanıt Uygulamaları
Şirketinizin önceliklerine göre çağrıları ayrıştırmak, çalışanların basit soruları cevaplayarak vakit kaybetmemesi için standart müşteri taleplerini otomatikleştirmek, temel bilgileri müşterilerinize sağlama maliyetini düşürmek veya müşterilerinize bilgileri günde 24 saat sunmak için arayan kişilerin kimlikleri ve onların gereksinimleri önceliklerin saptanmasında ve kişisel hizmetlerin oluşturulmasında önemli anahtarlardır.
Alcatel Interaktif Sesli Yanıt Sistemi, ses işleme, sesli yanıt sistemi ve iletişim merkezi işlevlerini entegre eden uyarlanabilir bir çözümdür. Interaktif sesli yanıt sistemi vasıtasıyla müşterileriniz ile ses tanımlaması iletişim kurar ve bilgi alış verişini yürütür. Kullanıcıya dost grafik uygulayıcısı müşteri hizmetleri görevlilerinin onların özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde en kısa sürede uygun çağrı yönlendirmesini sağlar.
Network Özellikleri
İyi yönetim iyi iletişime bağlıdır
Organizasyonunuzun yönüne ve şirketinizin network operasyonlarına bağlı olarak, Alcatel şirketinizin iletişim sistemini birleştirmek için ihtiyaçlarınızı karşılayacak çeşitli çözümler önerebilir. Ses ve veri uygulamalarının basit bir iletişim sistemi ile bütünleştirilmesi durumunda burada güvenirlikle ilgili herhangi bir sorunun oluşmamasını sağlamak da önemlidir. Alcatel PCX 4400 kullanıcılarına ileri düzeyde network özellikleri sunmaktadır.
Tam esneklik
Alcatel OmniPCX 4400 network yetenekleri takımınızın beraber çalışmasını temelden geliştiren organizasyonel esneklik sağlar. Farklı ofislerdeki – ve hatta farklı ülkelerdeki- gerçek kullanıcı takımları bu işlevler ile sanki aynı ortamda çalışıyormuş gibi birbiri ile bağlanabilirler.
Tamamıyla dağıtılmış bağlantı merkezleri
Organizasyonununuz içerisinde herhangi bir yerde bulunan kablosuz telefonlar kullanılabilir
Özel telefon ve PC yetenekleri aracılığı ile optimize bir takım bağlantısı
WAN da tasarruf
Ses ve data birleştirmesinin ilk adımında haberleşme masraflarındaki azalma kolayca izlenebilir. Alcatel OmniPCX 4400 netwok sistemleri haberleşme masraflarını ve idari harcamaları azaltmakta yardımcı olur. Aynı zamanda devre, paket veya hücre her türlü network tipini destekler. Bu geniş bir network seçeneği sunmaktadır: IP üzerinden Ses-VoIP, frame relay üzerinden ses-VoFR, ATM üzerinden ses-VoATM ve hatta geleneksel kiralık hatlar üzerinden sıkıştırılmış ses paketleri iletimi…
Yukarıda bahsedilen her bir tip uygulamada kalite veya güvenirlikten taviz vermeksizin entegre ses sıkıştırma ve dönüştürme araçları ile standartlar doğrultusunda minimum band genişliği üzerinden maksimum sayıda görüşmenin yapılabilmesine olanak sağlamaktadır.
Alcatel OmniPCX 4400 sisteminde herhangi bir network alt yapısı aracılığı ile sağlanan servisler ile lokalde uygulanan servisler bir bütünlük içerisindedir.
Otomatik yön seçim özellikleri sayesinde en düşük maliyetli yön seçimi haftanın belirli günlerinde ve günün belirli saatlerinde değişen tarifelere göre kuruma en uygun ve en düşük maliyetli iletişim ortamı sağlamaktadır.
Paket ses network teknolojisi
Alcatel OmniPCX 4400 geniş bir yelpazede IP bağlantısı seçenekleri sunmaktadır:
Kolaylıkla IP-Phone haline uyarlanabilen Reflex sayısal setler
IP üzerinden ses gönderen PC-Phone uygulamaları
IP adaptörlü Alcatel telefonları
IP ses çalışma grupları anahtarlaması
Network Servisleri
İyi iletişim iyi yönetime bağlıdır
Şirketinizin başarısı iletişim kalitesine bağlıdır. Hizmet kalitesini ölçen,iletişim kalitesini ve cevaplandırmaları analiz eden yönetim uygulamalarını işleme koymak esastır. İletişim akışını analiz etmek hizmet kalitesini yükselterek verimli kılar.
Alcatel OmniPCX 4400 beraberinde bir dizi güçlü yönetim tabanı da getirir, böylece networkü yerel, ulusal veya global olarak kontrol edebilirsiniz. Alcatel yönetici araçları açık standart ve obje esaslı tasarımı temel almıştır. Bu şirketinizin artan ihtiyaçlarını karşılayabilecek yeni teknolojileri kolayca ekleyebileceksiniz anlamındadır:
Bütünleştirme idaresi
Günümüzde bir çok şirket birleştirilmiş network ve uygulamalar verebilen iletişim sağlayanlara öncelik vermektedir. Fakat, her zaman olduğu gibi, yönetim de hayatidir. Birleştirilmiş yönetim sistemleri mantıken ses sistemini şirketin haberleşme altyapısı ile entegre eden esas anahtardır. Örneğin, Alcatel'in OmniPCX 4400 IP adres yöneticisi şirketin DHCP sunucusu ile bağlantısını esas alır. Kritik ve önemli yerlerde kullanılan kritik ses uygulamaları belli bir seviyedeki performansı gerek göstermektedir. Alcatel OmniPCX 4400 standart kalite hizmet parametrelerini değişik protokol seviyelerinde destekler. Bu, sesli çağrıların tanımlanmasını ve networkde dolaşmaları sırasında seçilmiş öncelikle işaretlenmesini mümkün kılar. Böylelikle HP Open View, SNMP traps ve MIB 2 aracılığı ile diğer yönetim sistemleri ile entegrasyonu özel bir topolojiye ve şirketin birleştirilmiş iletişim sistemlerinin yönetim kontrol noktasına izin verir.
Kullanıcılar: Bütünleştirmenin kalbi
Değişim sabittir. Çalışma modelleri, çalışanların takımlarla birlikte çalışması ve mevcut proje süresince belirlenmiş görev tanımları ile daima gelişir. Her kullanıcının bir çok çevrede bilgi ve iletişimi sağlayan araçlara ihtiyacı vardır. Alcatel OmniPCX 4400 telefon servisleri, diğer ilişkili veri tabanları ile birlikte çalışan LDAP kaynaklı rehberlere dayanan anında ve hatasız aramayı sağlar. Çoklu PCX'ler ve çoklu yerlerde senkronize olarak networkünüzün herhangi bir yerinde çalışır.
Entegre bütünlük
Artık bütünleştirilmiş iletişim ve yönetim sistemlerine giriyoruz. Herhangi bir organizasyonun gereksinimlerinin karşılanabilmesi için kendi sınıfında en iyi sistemi ve uygulamaları sağlayabilen bir dizi kaynak kullanarak entegre edecektir. Alcatel ve ortakları, ki gerek ses gerek veride dünya kalitesinde uzmanlardır, sistem entegrasyonu ve desteği dahil olmak üzere sadece tek bir noktadan satın almanızı sağlamaktadırlar.
Kendi kendine geliştirmek
Günümüz organizasyonlarında ses ve verinin tam entegrasyonu hem bir rekabet hem de fırsattır; entegrasyon verimliliği arttırabilir, maliyetleri düşürür ve rekabet edilebilir bir noktada kalınmasını sağlar.
Internet aracılığı ile sesin gönderilmesi sonucu masrafların azaltılması fırsatı belli başlı bütünleştirme elemanlarının en gözle görünenidir. Ancak entegrasyonun tek avantajı bu değildir :
yerel ve uzak işbirliği iletişim araçları
video konferans
birleştirilmiş mesaj
Web esaslı iletişim merkezleri
Alcatel OmniPCX 4400 önde gelen bir ses iletişim sistemleri üreticisi tarafından tasarlanıp oluşturulmuştur.
Alcatel OmniPCX 4400 ün öncü yapısı şirketinizin tam IP esaslı yapıya rahat bir geçişini sağlar.
Bugünden geleceğin networkü: Alcatel
ALCATEL OMNIPCX Office (OXO) Alcatel
Ürün Özellikleri
ALCATEL OMNI PCX (OXO)
OmniPCX Office, internet, ses ve veriyi tek bir kutuda sunan, önceden konfigüre edilmiş bir sunucudur. İşletmelerin iletişim trafiğini yönetmek ve şirket verimliliğini arttırmak için, beklentilerini mümkün olan en basit sekilde karşılamak üzere hizmetler içerir. OmniPCX Office, müşterinin ihtiyacına en iyi şekilde adapte edilmek üzere tasarlanmış modüler bir sistemdir.
Kolay montaj, kolay yönetim ve kolay kullanım sağlamak üzere "hepsi bir kutuda" konseptine dayalı olarak dizayn edilmiştir. Telefon ve bilgisayar network'ü yapabilmesinin yanısıra geleceğin iletişim ihtiyaçlarını karşılamak üzere gerekli uygulamaları içeren önceden konfigürasyonu yapılmış bir sunucudur. Güvenli internet erişimi, e-posta sunucu, LAN altyapısı ve hizmetleri, CTI, çağrı yönetimi (kişisel operator, sesli posta, hareketlilik) gibi uygulamalar sisteme tamamen yerleşiktir.
Modülerdir. Alcatel OmniPCX Office yazılımı, modüler tasarımı ve kart yapısı ile esnek konfigürasyonlar ve hizmetler sağlar. 236 kullanıcıya kadar komple çözüm sunmak üzere, data kabinetinin içine de yerleştirilebilen 19" lik kabinet yapısına sahiptir. İşletmenin büyümesine paralel olarak genişleyebilme imkanı sunar. Modüler tasarımının yanısıra kolay ve hızlı genişleyebilme için yazılım anahtarları ile yeni özellikler, terminaller eklemek ve kapasite arttırımı yapmak mümkündür.
Açıktır. Alcatel bilgisayar endüstrisinde yaygın kabul görmüş olan Linux işletim sistemini böyle bir cihazda kullanan ilk lider kuruluştur. Linux entegre internet protokolleri ile son derece güvenilir ve güçlü bir işletim sistemidir. Dahası OmniPCX Office standartlara dayalıdır (CSTA, TAPI, IP, PPP, PAP/CHAP, PPTP, IPSec, POP3/SMTP). Bu, Alcatel veya üçüncü taraf uygulamalarla birlikte çalışabilmek için açık bir yapı demektir.
OmniPCX Office LAN çözümü
LAN Altyapısı
Alcatel OmniPCX Office, 6 tane Hızlı Ethernet 10/100 LAN switch kartı bağlantısı ile küçük ve orta boy işletmeler için profesyonel LAN çözümü sunar. Büyük dosyaların transferini ve multimedya uygulamalara erişim sağlayarak LAN networkün performansını arttıran hızlı Ethernet teknolojisine sahiptir.
Her portta mevcut 10/100 Mbps otomatik algılama ile bağlanan her cihazın hızı otomatik olarak algılanır ve ayrıca konfigürasyona gerek kalmaz. Alcatel OmniPCX Office'i LAN networkü kurmak için kullanabileceğiniz gibi, mevcut LAN network'üne entegre etmek de mümkündür. Alcatel OmniPCX Office entegre LAN kartı modülerdir (8 veya 16 port). Genişleyebilir (6 karta kadar). LAN kartı, networkü büyütmek üzere başka LAN switch'lere veya mevcut hub'lara bağlantı yapabilmek için üst bağlantı portu içermektedir.
LAN hizmetleri
Ayrıca, Alcatel OmniPCX Office LAN konfigürasyonunu ve yönetimini kolaylaştıran LAN hizmetleri içerir. Örneğin yerleşik DHCP sunucu (Dynamic Host Configuration Protocol) LAN'daki cihazlara otomatik olarak IP adresi verir. Bu özellik, yeni bir PC veya IP telefonun manuel konfigürasyona gerek kalmaksızın LAN'a eklenmesine imkan verir.
OmniPCX Office Internet çözümü
OmniPCX Office, profesyonel Internet kullanımı için gerekli tüm bileşenleri sağlayarak kolay Internet erişimi sağlar. OmniPCX Office yerleşik e-posta, güvenlik, kontrol ve uzaktan erişim içeren ve güvenli paylaşımlı internet erişimi sunan "hepsi bir arada" bir çözümdür. Yönetmesi kolay bir çözüm olan OmniPCX Office işletmeler için ideal bir çözümdür.
Alcatel OmniPCX Office aşağıdakileri içerir:
Paylaşımlı ve hızlı internet erişimi
OmniPCX Office, LAN'daki pek çok kullanıcının tek bir internet hesabını ve tek bir bağlantıyı kullanarak aynı anda hızlı bir şekilde internete erişmelerine izin verir. OmniPCX Office 64K'dan 2Mbps'a kadar geniş bir internet erişim hızı aralığı sunar. Gerek ISDN hatlarla gerekse kiralık hatlar ve ADSL üzerinden internet erişimine izin verir.
İnternet bağlantısı talep üzerine veya sürekli olarak kurulabilir.
OmniPCX Office, internet erişimi, ses ve veri için WAN kaynaklarını paylaştırarak yatırımlarınızı optimize eder.
Güvenli internet erişimi
OmniPCX Office, internet erişimi ve network/veri koruma için çeşitli güvenlik mekanizmaları içerir. Sistem, şirket bilgilerini dış saldırılardan korumak üzere sertifikalı bir firewall içerir. OmniPCX Office, güvenlik çözümlerinin performansını değerlendirerek sertifikalandıran bağımsız bir kuruluş olan West Coast Labs Checkmark tarafından sertifikalandırılmıştır.
Kontrollü web erişimi
OmniPCX Office, internet kulanımını kontrol eden ve sınırlandıran proxy sunucu içerir. Proxy sunucu ile hizmetler ve uygulamalar bazında erişim hakları sınırlandırılarak kullanıcı erişimi ayarlanabilir. Siyah/beyaz listelerle URL adreslerine erişim filtrelenebilir ve gün/saat zaman bazında kısıtlamalar getirilebilir. Dahası, proxy sunucu internet ve uygulamaların kullanımına ilişkin detaylı istatistikler de sağlar.
Optimize edilmiş internet erişimi
Entegre cache server, en son yüklenen web sayfalarını (HTTP) veya FTP dosyalarını dedike edilmiş bir diskte saklayarak internet erişimini hızlandırır. Böylece başka bir kullanıcı tarafından aynı bilgiye ihtiyaç duyulduğunda internet bağlantısı kurmaya gerek kalmaksızın cache server'da saklanan bilgi kullanılabilir.
Daha fazla iletişim için e-posta uygulaması
OmniPCX Office, entegre e-posta sunucu ile şirketinize yeni bir iletişim seviyesi sağlar. OmniPCX Office e-posta sunucu harici bir sunucu ve yazılıma gerek kalmaksızın işletmenin dahili e-posta sunucusu gibi davranabilir. Her kullanıcı kendi posta kutusuna ve e-posta adresine sahip olabilir. OmniPCX Office e-posta sunucu, ana standart e-posta protokollerini ve Microsoft® Outlook™, Microsoft Outlook Express ve Lotus Notes gibi ana POP3/SMTP müşteri yazılımlarını destekler. OmniPCX Office oldukça esnektir. Gerek işletmenin e-posta sunucusu şeklinde konfigüre edilebilir, gerekse mevcut e-posta sunucuna gateway şeklinde kullanılabilir.
OmniPCX Office e-posta sunucu tak&çalıştır şeklindedir; herhangi bir özel donanıma gerek duymaz ve konfigürasyonu kolaydır.
Birleştirilmiş Mesaj Çözümü
Dahası, entegre sesli posta ve e-posta uygulamaları sayesinde OmniPCX Office ideal bir birleştirilmiş mesaj çözümü de sunar. Ayrıca Internet Fax Servis Sağlayıcıları vasıtasyıyla internet üzerinden gelen fax mesajlarını da birleştirilmiş mesaj çözümü kapsamında tek bir arayüzde birleştirir. Her kullanıcı birleştirilmiş mesaj çözümünden faydalanabilir.
Güvenli internet bazlı uzaktan erişim için Virtual Private Networking (VPN)
OmniPCX Office VPN özelliği, internet altyapısını kullanan uzaktaki çalışanlar veya uzak ofislere, network erişimi ve veri transferi için ekonomik ve güvenli bir çözüm sunar. Uzak ofisler ve uzakta çalışanlar için Internet üzerinden ekonomik bir şekilde bağlantı kurulmasına izin verir. VPN, gerçekliğin tespiti ve data güvenliği (encryption) yöntemiyle iki birim arasında internet üzerinden güvenli bir tünel oluşturur.
VPN özelliği, birimler arasında yerel internet bağlantısı kurduğundan ekonomik bir çözümdür.
OmniPCX Office iki ana VPN protokolünü destekler : Uzakta çalışanlar için PPTP, LAN-LAN network'ü için IPSec.
Tek ve kullanımı kolay web bazlı yönetim aracı
İnternet konfigürasyonu yönetimi tek bir kullanıcı arayüzü ile kolayca yapılır. İnternet yönetimi özel bir yönetim aracı kullanmayı gerektirmez. LAN'a bağlanmış bir internet browser'ı olan herhangi bir bilgisayar ile yönetilebilir. Pek çok bileşen yazılım bazlıdır ve montaj gerektirmez. Wizard'lar sayesinde pek çok parametreyi konfigüre etmek kolaylaştırılmıştır .
OmniPCX Office ses çözümü
1. Telefon çözümleri
Alcatel OmniPCX Office üstün telefon hizmetleri içerir. Yerleşik sesli posta, kişisel operatör, sistem karşılama mesajları, otomatik operatör, takım çalışması gibi masaüstü terminaller tarafından kullanılabilen akıllı ve kullanımı kolay hizmetler içerir.
Akıllı ve kullanımı kolay hizmetler
İsimle arama, 3'lü konferans, kolay çağrı transferi, kolayca ayarlanabilen sesli rehberler, hassas tuşlar, Reflex terminallerdeki içeriğe bağımlı simgeler, direk çağrılar ve süpervizyon için Yönetici-Sekreter özelliği, çağrı izleme, çağrı toplama ve cevaplanmayan çağrıların belirlenmesi gibi çalışma grupları tarafından kullanılan özellikler.
Yerleşik sesli posta
Her OmniPCX Office sisteminde 20 dakikadan 200 saat kayıt kapasitesine kadar büyüyebilen yerleşik bir sesli posta sistemi mevcuttur. Sesli posta, iş dünyasında herkes için gerekli bir uygulama olduğundan her kullanıcı için mevcuttur. Kullanıcıların hangi tür terminal kullandıkları hiç önemli değildir. Hatta PC üzerinden bile (Pimphony ile) sesli postalarına erişebilirler. Sesli posta sistemi ayrıca çağrı izleme ve görüşme sırasına kayıt gibi özelliklere de sahiptir.
Kişisel Operatör
Kişisel operatör, Reflex terminale sahip kullanıcıların masalarından uzakta olmaları durumunda, gelen çağrıları yönlendirmek üzere 5 farklı seçenek sunar: sesli posta, GSM numarası, harici numara, dahili numara (sekreter) veya operatör.
Sistem Karşılama Mesajları
Alcatel OmniPCX Office, çağrıları cevaplamak için çeşitli karşılama özellikleri sunar. Karşılama mesajları, zaman bazında veya meşgul kullanıcılar için, kişisel bazda , bir grup için veya şirket düzeyinde programlanabilir. Sistem, transfer edilmek üzere bekleyen kişilere dinletmek üzere bekleme müziği veya mesajı içerir. 16 saniyelik standart bir bekleme müziğinin yanısıra, 2 dakikadan 10 dakikaya (hard disk ile) kadar ayarlabilen bekleme müziği sağlar.
Otomatik Operatör
Otomatik operator, arayanları 24 saat boyunca karşılayabilir. Ayrıca istenen kişiye doğrudan ulaşmak için operatörü beklemeye gerek kalmaksızın bağlantı yapılmasına imkan verir. Otomatik operator ile çalışma saatleri gibi bilgileri yayınlamak da mümkündür.
Takım çalışması
Alcatel OmniPCX Office, yöneticinin ve sekreterin birbirlerinin terminallerindeki çağrıları izlemelerini sağlayan "Yönetici-Sekreter" özelliği de sunar. Tek bir numara ile grup yönetiminin yanısıra ve set izleme, çağrı toplama, yayın yapma ve cevaplanmayan çağrıları belirleme gibi özellikler de sağlar.
2. Masaüstü terminaller
Alcatel geniş bir terminal seti sunar. Bunlar; IP anahtarlamalı ve devre anahtarlamalı sistemlerle çalışan masaüstü kablolu terminaller, hareketli olabilmek için kablosuz terminaller ve PC bazlı telefon sistemi için kullanımı kolay PC soft phone'lardır.
Tüm Alcatel IP Reflex™ ve Alcatel Reflex™ terminaller, kullanıcıların rahatlığı ve OmniPCX Office tarafından sağlanan tüm hizmetlerin kullanılabilmesi için özel olarak tasarlanmıştır.
IP Reflex serisi, kullanıcılar için tamamen şeffaf bir VoIP çözümü sunmak üzere, LAN konnektöre ve ek PC konnektörüne sahip entegre IP telefonlardır. Ergonomi ve kullanım kolaylığı açısından Reflex serisi ile aynı seviyede özellikler sağlar.
3. Hareketlilik
İletişimde hareketlilik günümüz iş dünyasında başarı için vazgeçilmezdir. Şirket içi hareketlilik personel verimliliği, dolayısıyla müşteri memnuniyeti sağlar. Alcatel Mobile Reflex serisi Alcatel OmniPCX Office'in yüksek seviyede sağladığı iletişim avantajlarının hepsini kullanır. Ayrıca, optimum seviyede kullanım kolaylığı için bazı özellikler yerleşik olarak sağlanmaktadır: geliştirilmiş ergonomi, geniş grafik ekran, entegre hoparlör ve kulaklık bağlantısı.
Alcatel OmniPCX Office radyo baz istasyonları ve kablosuz Reflex terminalleri ile iletişimde esneklik sağlar. Çalışanlar, kablosuz Reflex terminalleri rahatlıkla bir masadan başka bir masaya taşıyabilirler.
Alcatel Advanced DECT Reflex'ler veya Alcatel Premium DECT Reflex'ler bir DECT anten ile donatılmış masaüstü terminallerdir ve üzerindeki mevcut programlar değişmeksizin bir masadan diğerine taşımak mümkündür.
5.PC telefon ve CTI açıklığı
OmniPCX Office CTI çözümlerine açıklık sağlayan entegre bir CTI sunucu içerir. Harici bir CTI sunucu ile kıyaslandığında, OmniPCX Office 25 kullanıcıya kadar olan konfigürasyonlarda montaj ve destek zamanlarından tasarruf sağlar. OmniPCX Office ayrıca Microsoft TAPI sunucu ve CSTA bazlı sunucu uygulamalarına da destek verir.
OmniPCX Office standart CTI arayüzlerini destekler:
CSTA protokolü, bir ECMA (European Computer Manufacturers Association) standartıdır.
TAPI arayüzü: Microsoft Windows sistemler üzerinde çalışan bir Microsoft Telephony API'dir.
Alcatel PC telefon çözümü
OmniPCX Office "soft phone" içerir.: PIMphony.
PIMphony iş dünyasında en çok kullanılan iki aracın, bilgisayar ve telefonun işlevlerini birleştiren, günlük telefon işlerini daha etkin ve kolay şekilde yönetmeyi sağlayan Kişisel İletişim Yöneticisi'dir. PIMphony, PC'de hangi uygulama çalışıyor olursa olsun, telefon hizmetlerini PC'de birleştirir.
PIMphony, en çok kullanılan ve bir Kişisel Bilgi Yöneticisi (PIM:Personal Information Manager) uygulaması olan Microsoft Outlook ile sıkı bir entegrasyon sağlar. Microsoft Outlook'un bağlantı kartlarının ekranda belirme özelliği ve sesli mesajlar için e-posta ile entegrasyon özellikleri kullanılarak kritik bilgilerin etkili bir şekilde yönetilmesi sağlanır.
Üç çeşit Pimhpony uygulaması mevcuttur. Pimphony Basic, Pimphony Pro, Pimphony Team.
PIMphony Basic
PIMphony Basic, PC'de hangi uygulama çalışıyor olursa olsun, telefon hizmetlerini grafik kullanıcı arayüzü üzerinden bir PC'de birleştirir. Görüşme yapma, çağrı alma, isimle arama, aktarma, konferans, bekletme, park etme, çağrı listesi.
PIMphony Pro
Pimhony Basic'in sağladıklarına ek olarak Pimphony Pro, Microsoft® Outlook™, Act! Goldmine ve Microsoft® Access gibi programlarla sıkı bir entegrasyon sağlar. Böylece, ekranda belirme özelliği sayesinde arayanın kimliğinin tespit edilmesi ile, ilgili bağlantı kartının ekranda belirmesini sağlar.Ayrıca aynı arayüzde kullanıcının sesli mesaj kutusunun yönetimini de sağlar.
PIMphony Team
Pimhony Basic ve Pimhony Pro'nun sağladıklarının yanısıra PIMphony Team, çalışma grubu yönetimi için çağrı süpervizyonu ve asistan özellikleri gibi ek özellikler sunar.
Sonuç:
Alcatel OmniPCX Office, Internet, Ses ve Veri iletişimini tek bir çözüm haline getiren devrimsel bir çözümdür.
Şirkete sağladığı yararlar
Kolaydır. Hepsi bir arada konsepti sayesinde, Alcatel OmniPCX Office satın alması kolay, montajı ve bakımı kolay, kullanımı kolaydır.
3 ayrı kabineti birbirleriyle istenen şekilde birleştirerek daha büyük kapasitelere genişleyebilir. Farklı kapasitelerdeki kartları ile istenen konfigürasyonları sağlamada oldukça modülerdir.
Açıktır. Yani sadece Alcatel tarafından geliştirilen çözümlerle sınırlı değildir. Standart protokolleri baz aldığından (CSTA, TAPI, IP) üçüncü taraf Uygulama Tedarikçi'lerin çözümlerine açıktır. Açıktır, çünkü pek çok Uygulama Tedarikçisi ürünlerini LINUX üzerinde geliştirmektedirler. Internet Faks Servis Sağlayıcıları gibi Uygulama Servis Sağlayıcı'larının çözümlerine de açıktır.
Kabiliyetlidir. Internet, Ses ve Veriyi bir tek kutuda sunabildiği gibi, sadece geleneksel ses sistemi (PBX gibi) veya IP çağrı sunucusu (IP-PBX gibi) olarak da konfigüre edilebilir.
Kullanıcıya sağladığı yararlar
OmniPCX Office LAN çözümü profesyonel LAN çözümü sunar. Hızlı Ethernet teknolojisi sayesinde büyük dosyaların aktarılmasına izin vererek ve multimedia uygulamalara erişim sağlayarak LAN network'ünün performansını arttırır
OmniPCX Office Internet çözümü işletmelerin interneti profesyonel bir şekilde kullanmalarını sağlar. Paylaşımlı, güvenli ve kontrollü internet erişimi. E-posta sunucu ve birleştirilmiş mesaj uygulaması.
OmniPCX Office ses çözümü, geleceğe açık tasarımı sayesinde kıyaslanamaz düzeyde telefon hizmetleri sağlar. Entegre medya gateway sayesinde çağrı sunucu hem IP telefon, hem de geleneksel telefonları entegre eder. Sesli mesaj sunucu ve CTI sunucu sistemin içine yerleşiktir.
Bütün bu özellikler personelin verimliliğini arttırır.
Özelliklerin Özeti :
Sistem
Linux işletim sistemi 3 kabinete kadar (max. 27 slot)
Kabinet birleştirme
E-sunucu
Paylaşımlı internet erişimi ISDN/ADSL/Kiralık hat
İnternet kullanıcıları 200
Firewall IP filtreleme/NAT
E-posta sunucu POP3/SMTP
E-posta kutuları 200
VPN PPTP/IPSec
Çağrı sunucu
Sesli posta 2-8 port, 200 saate kadar
Yakalama grupları Sıralı/dönmeli/paralel dağıtım
Karşılamalar 8'e kadar
Rehber girişleri 3000
ARS girişleri 500
Terminal
Ses kullanıcıları 236
VoIP kullanıcıları (IP telefonlar ve soft phone'lar) 200
Mobile Reflex'ler 235
İletişim
Analog dış hatlar Max. 72
Sayısal dış hatlar Max. 120
PRA Max. 9
BRA Max. 12
IP dış hatlar Max. 120
